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空调服务

2019年03月22日   885 浏览

项目联系人:唐潮13397173211

文档 下载:空调服务

 第一部分 售后服务

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二、服务响应:“4个24小时承诺制”

热线电话24小时恭候

售后服务24小时待命

    设备保修24小时上门

    投诉信息24小时处理

全国统一客户服务热线:电话:0771-5387743

三、维护管理办法

    ①为方便产品售后服务,我公司设有统一的售后服务中心并在每个校区配置一名常驻维修师傅,力争在最短的时间内完成机器的维修及保养,确保机器的正常使用。

  ②我公司配有工程师、专业管理人员(持专业上岗证)等,负责信息以及正常运行及维护管理,提供长期的维护、保养、耗料及零配件的更换。

    ③检修计划:在设备使用高峰来临前夕,我方会对公寓内所有设备进行一次彻底的维护和检修,发现问题及时解决,保证学生正常使用设备。

    ④清洁计划:我公司每年1次定期对公寓内所有设备进行清洁保养,确保设备顺畅运行。

    ⑤如果设备本身存在质量缺陷或运行障碍,我方将及时更换。

    ⑥接到报修后在2小时内做出响应,24小时内解决故障,若48小时内无法解决故障予以更换,并设置备品配件和设备库存,绝不影响学生正常使用。客服人员接到报修后派任务给驻点人员,服务结束追加调查反馈,确保将服务完善到每一个细节。

四、空调中途加氟利昂情况

在学生租赁期内,我公司予以中途免费添加氟利昂。分别在二个学期的空调使用高峰来临前夕,我方会对公寓内所有空调进行一次彻底的维护和清洗,检查并加足氟利昂。

五、空调的移机服务

如遇校方原因宿舍调整或者安装位置调整,我方积极配合校方要求,提供拆装移机服务,特殊情况由双方协商解决。

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第二部分  空调售后服务

售后服务承诺及售后服务内容

服务宗旨:顾客永远是第一位的

服务目标:顾客满意100分!

1.质量保证期

为设备调试合格后8年。在质保期内,如发现产品质量问题,我方负责免费修理;如因使用不当造成的问题,我方负责修复,只收取材料成本费。超出质保期后,我公司仍终身负责机组的维护与维修,但对所负责的维修项目酌情考虑收费。维修中心将建立该设备的维修保养档案,为用户提供咨询服务。

2.公司运行前服务

公司对所卖设备投入运行前免费指导安装及调试,并派员上门现场服务,详细计划如下:

与设计及施工方的联络和协调

若我司被授予合同,施工前我方将派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作,以便在确保设计图纸的准确和合理。此工作一直延续到修改后施工图的最终确定。

安装现场督导

在合同设备到货前,我方技术人员将在施工图纸的基础上进行安装基础的查验,保证机组就位和安装的顺利进行。

在机组吊装和就位时,我方技术人员将在现场进行督导,直至就位结束。

机组就位后,我方技术人员将和施工方共同配合,提供技术支持和现场指导,进行水路、电路的连接工作,直到安装工作结束。

在安装工作结束并空调系统具备调试条件时,我方技术人员协同安装方人员进行最后的调试前检查,确定供电回路安全可靠;制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。

开机调试

调试前检查合格后,我方技术人员将协同安装方技术人员共同进行空调机组的开机调试工作。调试过程进行全程记录,对于偏差及时纠正,及时发现设备存在的质量问题和其他问题,并及时通告用户方人员。直到机组各项参数达到合同规定的要求后,会同相关人员签署开机调试报告。开机调试报告和调试记录将留档备查。

试运行

在签署调试报告后,机组即投入试运行阶段。在试运行阶段,我方技术人员将协同用户操作人员采用各种手段对机组进行全面监控,记录各种运行参数,及时发现使用中的问题并予以解决。

最终验收

在试运行期结束并试运行过程没有发现重大问题和所有问题全部解决后,我方技术人员将会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告。最终验收将按照合同规定的技术条款进行,检测技术条款内规定的各种参数并记录,直到满足所有技术条款为止。验收合格后,我方技术人员将会同用户人员共同签署最终验收报告,报告签署后同验收测试记录留档备查。

3.技术培训

培训计划:

1.培训时间:用户指定时间

2.培训地点:用户指定地点

3.参加培训人员:用户维护管理人员

4.培训内容:

时间

课目

课时

第一天

使用手册

2*45

安装指引

2*45

第二天

空调原理

4*45

空调故障分析处理

4*45

第三天

第三天

制冷原理

1*45

材料要求

1*45

美的挂壁机特点

2*45

第四—第五天

系统故障分析处理

2*45

现场调试、拆装教学

2*45

第六天

现场维修教学

2*45

考试

2*45

现场培训

在合同设备到货后安装施工过程中,我方技术人员将在买方所在地结合施工及调试过程进行现场培训,现场培训时间尊重用户意见。内容为:

合同设备的结构特点、工作原理、组装工艺及有关工厂试验。

合同设备的电气和机械性能及有关试验方法。

合同设备的运输和安装注意事项,掌握各组件的安装、拆除及质量保证要点。

合同设备的调试、运行、维护检修及注意事项。

4.技术支持中心

公司有雄厚的售后服务力量,在中国共有500家专业售后服务网点。其中南宁维修中心有多名名技术工程师。所有工程师均经过工厂严格培训,能够处理美的产品中任何方面的故障,包括压缩机的维护及机组的大修,同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。

5.零备件供应

在南宁设有备品备件库,只要您购买美的公司产品,相应的备件会随机运至我公司备件库,以备您不时之需。

6.技术人员构成

所有售后服务技术工程师中研究生占25%,高级工程师占10%,是目前同行业中技术力量最强、规模最大的公司之一。其中有三分之一的技术人员在日本集中培训过,同时有日本技术专家长驻中国,负责技术指导工作。

 

7.故障响应时间

公司南宁代表处在南宁有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等,我们承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应,在交通条件允许的情况下,6小时内到达现场,一般性故障24小时内解决,重大问题48小时内解决。

8.售后服务热线电话

暖通空调设备有限公司设有24小时热线电话,可随时接受维护通知,并设有专业安装维护、售后服务工程队,可及时替用户解决各种问题。

服务中心电话号码:电话:0771-5387743

第三部分收费以及分成

      建议按照用电量收取每度电2.8元收取支付完用电公司我公司在按照每度电   元收取为空调的管理以及维护费。

 

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