在新形势下，郴州职业技术学院坚持走开放式办学路子，实施“百企联姻”工程，推行“校企双元、工学耦合”的人才培养特色模式，聘请企业中既有实际经验，又有理论知识的工程师和管理人才，作为兼职专业教师，使教学的内容紧贴行业企业的需求。对此，工商管理系积极行动，实施“企业专家进课堂”活动，在校企合作上做出实效、做出成果。

10月30日，按照校企合作的既定计划，郴州申通快递公司业务部黄经理和客服部李经理，在教242组织电商物流（3）121班教学，给同学们上了生动的一课。

在课堂上，黄经理着眼于全国宏观快递市场，阐述了快递业的发展现状和未来发展趋势，让同学们对我国快递行业的真实现状有了清晰的了解。同时，黄经理利用自己从业六年的工作经历和四年的管理经验，就快递企业的业务内容和工作流程坐了详细的阐述。

在第二堂课，客服部李经理从快递企业的实际工作出发，总结介绍了快递客户服务方面客户投诉的主要问题，以及应对策略。尽管同学们学习过《商务谈判》课程，但是这堂课真正针对了物流行业的实际工作环境，阐述了实际存在的客服问题，让学生掌握了具体可行的解决客户投诉的办法。

课堂中，企业专家还和学们生还进行了双边交流和互动，大大提高了学生的兴趣，也回答了学生关注的现实问题。

企业专家进课堂，可以让学生充分了解本行业的发展现状和具体的职业能力要求，可以有效培养学生的职业素养，更好地提高学生的技能水平。